打扫卫生、买菜做饭、帮忙带娃……伴随着消费升级，家政服务正在成为越来越多人日常生活里离不开的刚需，这也刺激着家政服务市场持续火热，不仅传统家政服务订单旺盛，一些家政新服务也越来越受欢迎。

家政传统需求火热 日常保洁订单爆满

擦拭玻璃、清洗地板、处理厨房油污……眼前这位家政人员正在市民林先生家中打扫卫生。林先生告诉记者，他购买了这家公司的包年服务，每周都会进行一次大约四小时的日常保洁。

(资料图片)

市民 林泽进：最主要是我有两个小孩（要带），我感觉很累，她来打扫的时候，我看得特别舒服，她给我整理得很干净我就（可以）去散散步、打篮球、轻松一下。

好慷在家厦门事业部负责人 吴莹：目前整体上服务订单属于比较满的状态，一个月大概会有3万多单。70%以上是我们的保洁服务，大概20%是我们的做饭服务，还有10%是一些新品服务。比如说深度（保洁)服务、收纳服务。

除了保洁服务订单旺盛外，随着市民家庭“一老一小”照护需求的增加，不少家政公司的养老护理、育儿等服务订单也明显提升。

厦门孔雀河家政服务有限公司 周晓清：（养老护理的需求）可以说同比增长50%以上，像我们的护工，很多都是针对家庭的，一对一的服务，这块需求也是非常旺盛。

早期教育指导师、国家三级育婴师 张有梅：现在很多家庭在请育婴师的时候，不仅仅关注于宝宝吃饱穿暖这一块问题，更多关注的是宝宝的一个早期教育，兴趣爱好的培养 ，以及好的一些行为习惯的养成年轻的宝妈们，他们的需求会越来越多。

整理收纳等新服务受年轻人欢迎

传统家政服务需求火热，整理收纳、宠物保洁、植物养护等一些家政新服务在厦门也逐渐走俏。整理收纳是近年来出现的一项服务，受到不少年轻客户的欢迎。市民小林刚刚结束高考，宿舍打包回来的物品正占据着她的小窝，偶然在短视频APP上刷到整理收纳的视频，不想做乱“室”佳人的她，决定花钱买个整理收纳服务。

市民 林佳萦：我们宿舍很多东西直接放在家里，比较杂乱，找到自己的东西的，可能就比较要花时间。所以就想要找一个专门这样的收纳，能够更方便地找到自己的东西。

整理收纳师 邓晓春：我们想把这个区域打造成你休闲的一个小窝，然后吉他放到这个方向来，这里给你准备一个地垫。

在详细了解客户的生活习惯和需求后，两位收纳师便开始了空间规划和整理。经过一上午的整理，进门处原本凌乱的包包有了自己的“家”；发绳、化妆品、零食等物件也被整齐地收进了置物架；她们还根据客户的喜好设置了专门的休闲区和化妆区……

整理收纳师 何利：（收纳服务）现在需求还蛮大的。比如说第一个是像这种对卧室衣橱，很多人不懂得去整理跟规划，很多有孩子的家庭，他们对玩具对书籍的收纳，还有一部分人群就是那种年龄比较大的，他们对厨房的（收纳)需求也很大。

记者一线观察

记者在采访中了解到，在家政服务市场火热、分工日益细化的背景下，这一行业也吸引了越来越多的从业人员。不过，不少市民反映说，市面上的服务人员水平良莠不齐，找个好“阿姨”需要靠运气。家政服务行业该如何提质，更好满足市民需求？继续来看记者的一线观察。

市民 杜女士：我总共请过三个，有一定的参差，但总的来说还行。

市民 连女士：（请过）专门煮饭打扫，一天4个小时的那种有些确实不错，有些就不太行，专业技能有的也不太好。

市民 谢女士：参差不齐，然后可能有没经过培训没那么专业。

找好“阿姨”只能靠运气？

采访过程中，一些市民跟记者分享了自己的经历，他们表示，有时候最基础的日常保洁也要换上好几次才能遇到满意的；甚至高薪聘请家政人员，也未必能换来专业的服务。一面是火热的市场，一面又存在找“阿姨”靠运气的现象。目前，我市家政从业人员已超过十万人。如何提升从业人员专业性，提高家政服务有效供给？

养老护理员培训讲师 吕慧贞：爷爷，今天天气不错，我们出去溜达一下好吗？对吧，我们先跟他沟通，这叫做有温度的沟通，对不对？

企业加强自主培训 赋能服务提质

在厦门市孔雀河家政服务有限公司，一场养老护理实操课程正在进行。在一周的时间内，学员们将学习职业规范、护理基础知识、生活照料技巧和技能训练、急救知识等方面内容，掌握养老护理本领。另外一边的教室里，早期教育培训也正在开课。

早期教育指导师、国家三级育婴师 张有梅：早教重点是围绕五大领域。比如说精细动作、粗大动作、语言、认知行为的养成如何去让宝宝训练。

近年来，像孔雀河一样，我市不少家政企业都建立了教培中心，根据不同工种对专业性的要求，设置一到三周不等的理论和实操课程，对家政从业人员进行技能培训和考试，帮助他们尽快掌握专业本领并获得相应资格证书。

专家建议：建立家政行业统一教学及信用信息体系

业内专家认为，面对行业规范化、专业化这道现实考题，依靠家政企业培训虽然也有一定效果，但还远远不够，建立统一的行业教学体系或许是其中的破题之道。

福建省家庭服务业协会专家师资库成员 陈美秀：我们很希望有一个很规范化的专门培训，家政服务的这个学校从理论，还有形象，还有家政人员的心理素质，到职业道德，再从他的理论和实操，一个模块一个模块地精细化（培养），这一批的家政人员培养出来了，他就会进入市场会得心应手，也会让客户认可。

去年，我市还出台《家政服务业企业信用等级与评价规范》，为市民选择家政服务企业提供参考。专家建议，进一步规范市场还可以从家政从业人员信用信息体系建设入手，将用户评价转化为信用标准，既可以促使从业者提升服务质量，也让用户选择时有据可依。

市家庭服务业协会会长 张旭：对家政从业人员的信用进行信用等级的建设，这样家政人员他在厦门从事家政行业，他的信用等级、服务质量、服务口碑，包括他的专业技术可以进行一个科学性的评价，市民也可以这样的有根据它的质量，来选择相应价格的一个家政服务，我觉得对于规范市场，它是一个非常好的一件事情。

【记者手记】采访中记者发现，“凭运气”找家政不少市民都遭遇过，解决这个问题，既需要行业创新管理手段，也需要企业强化培训，提升从业人员专业水平，真正让家政服务越来越“到家”。

来源:厦视新闻

标签：