(资料图片)

近日，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。5月23日，该航空公司发出声明表示，已完成对事件的调查，依据公司的规章制度对3名涉事的空中服务员予以解聘。

近日，一名乘客投诉称，5月21日由成都飞往香港的CX987航班上，有空中乘务员涉嫌歧视机上内地乘客语言水平的行为发生。该网友描述，该航空公司空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客，例如，“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）等。该网友还表示，位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

5月22日晚间，涉事航空公司首次对此事发表声明，表示其已知悉有关旅客在CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。公司已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

23日下午，国泰航空再次道歉，表示其已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，已经暂停有关空中空服员的飞行任务。23日晚间，该航空公司公布最终调查结果，其表示已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3名涉事的空中服务员予以解聘。为避免同类事件再次发生，国泰航空行政总裁林绍波将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度。“最重要的是确保所有员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。”林绍波表示。

流程编辑：U016

版权说明：任何媒体、网站或个人未经书面授权许可不得转载、摘编或利用其它方式使用本网站上的文字、图片、图表、漫画、视频等内容。未经许可即使用，或以此盈利的，均系侵害本网站著作权及相关权益的行为，本网站将追究法律责任。如遇作品内容、版权等问题，请在相关文章刊发之日起30日内与本网联系。联系方式：takefoto@vip.sina.com

标签：