(资料图片仅供参考)

3月28日上午9点半，69岁的杨阿姨下楼，走进设在她所住的华业大楼底楼的南京西路街道社区事务受理服务中心延伸服务点，办理长护险申请。在居委干部的引导下，通过远程虚拟服务窗口5分钟就办妥了。

杨阿姨在居委干部的引导下通过延伸服务系统进行远程取号，办理长护险申请。

3月初，长护险申请事项纳入“静邻帮办”系统，杨阿姨在家门口就能办理长护险申请登记。受理中心工作人员与居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，直接通过受理系统3.0办理132项事项。

受理完成，打印机吐出“老年照护评估受理确认表”，根据约定时间，杨阿姨在家等候工作人员上门评估。

这是全市首个试点个人政务远程虚拟窗口服务模式，覆盖静安区14个街镇的246个居委会。这一模式全面推动个人政务服务向居委会延伸，对接社区事务受理服务中心受理系统3.0（以下简称受理系统3.0），线上线下渠道互补，优化服务模式，打造“15分钟政务服务圈”，让数据多跑路、居民少跑腿，居民足不出小区就能办理个人政务服务。

在恒隆广场工作的白领余小姐来南西街道社区事务受理服务中心延伸点，自助打印社保单。

目前，辖区居民已可在居委会工作人员的接待引导下通过延伸服务系统进行远程取号，受理中心工作人员能与在居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接通过受理系统3.0办理132项事项，并直接在受理系统3.0中操作布设在居委会的双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等行为，业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

在大宁路街道社区事务受理服务中心延伸点，赵女士来办理阳光宝宝卡康复训练补贴申请。远程虚拟窗口叫号响应快，5分钟完成办理。这种远程虚拟服务模式，居委会工作人员可以帮助居民办理，但看不到居民的相关信息，保护其隐私、数据安全性进一步提高。

栏目主编：张春海

本文作者：蒋迪雯

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